Câu Hỏi Thường Gặp Tại new98

Tại trang đăng nhập new98, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký — hệ thống sẽ gửi mã xác minh OTP để bạn đặt lại mật khẩu mới. Nếu không nhận được OTP sau 3 phút, hãy kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ qua live chat để được hỗ trợ khôi phục tài khoản nhanh nhất.

Tài khoản new98 có thể bị tạm khóa vì một số lý do:

• Chưa hoàn thành xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu.
• Phát hiện đăng nhập từ vị trí hoặc thiết bị bất thường — hệ thống tự động khóa để bảo vệ tài khoản.
• Vi phạm Điều khoản & Điều kiện của new98 (ví dụ: phát hiện nhiều tài khoản).
• Bạn tự yêu cầu khóa tài khoản thông qua tính năng chơi có trách nhiệm.

Hãy liên hệ live chat 24/7 để được kiểm tra và mở khóa tài khoản nếu đây là lỗi của hệ thống.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc tại new98, bao gồm việc tải lên ảnh CCCD/CMND và selfie xác nhận. Quy trình này giúp bảo vệ tài khoản của bạn, tuân thủ quy định chống rửa tiền, và đặc biệt là xác minh người dùng đủ 18 tuổi trở lên. Tài khoản chưa hoàn thành KYC sẽ bị giới hạn tính năng rút tiền. Quá trình xét duyệt thường mất 1–24 giờ làm việc.

new98 hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay.
• Ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, VietinBank, Agribank và hơn 30 ngân hàng khác.
• Tất cả giao dịch thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

new98 không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của bạn — mọi giao dịch đều được xử lý qua cổng thanh toán được cấp phép và mã hóa SSL 256-bit.

Hạn mức giao dịch tại new98 như sau:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Nạp tiền tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy cấp độ tài khoản).
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày với tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ.

Thành viên VIP có thể được nâng hạn mức giao dịch theo yêu cầu — liên hệ hỗ trợ để biết thêm chi tiết.

Thời gian xử lý lệnh rút tiền tại new98:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút sau khi phê duyệt.
• Chuyển khoản ngân hàng: 15–30 phút trong giờ hành chính; có thể đến 2 giờ ngoài giờ làm việc.
• Trường hợp cần xác minh bổ sung: Tối đa 24 giờ làm việc.

Lưu ý: Tiền phải được rút về đúng phương thức và tài khoản đã đăng ký. Lệnh rút trên 50.000.000 VNĐ có thể yêu cầu xác minh bổ sung để đảm bảo an toàn.

Lệnh rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ trong các trường hợp sau:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC đầy đủ.
• Còn điều kiện vòng cược (wagering requirement) từ tiền thưởng khuyến mãi chưa hoàn thành.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với thông tin đăng ký KYC.
• Số dư ví không đủ để rút (sau khi trừ số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược).

Liên hệ live chat để được kiểm tra cụ thể tình trạng lệnh rút tiền của bạn.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng giá trị tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) trước khi có thể rút số dư đó ra ngoài. Ví dụ: Nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút. Tỷ lệ vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi.

Thưởng chào mừng (Welcome Bonus) tại new98 chỉ có thể nhận một lần duy nhất khi bạn nạp tiền lần đầu tiên sau khi đăng ký tài khoản mới. Mỗi cá nhân (dù đăng ký dưới tên/số điện thoại/email/thiết bị khác nhau) cũng chỉ được nhận thưởng này một lần. Sau khi đã nhận thưởng chào mừng, bạn vẫn có thể tham gia các chương trình khuyến mãi thường xuyên dành cho thành viên hiện hữu.

Có, hầu hết các khoản tiền thưởng tại new98 đều có thời hạn hiệu lực. Thông thường bạn có 7–30 ngày (tùy chương trình) để hoàn thành điều kiện vòng cược kể từ khi tiền thưởng được ghi nhận vào tài khoản. Nếu hết thời hạn mà điều kiện vòng cược chưa hoàn thành, tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ tiền thưởng đó sẽ bị xóa tự động. Thời hạn cụ thể luôn được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.

new98 cung cấp danh mục sản phẩm giải trí toàn diện bao gồm:

• Cá cược thể thao: Bóng đá (V-League, Ngoại hạng Anh, Champions League), quần vợt, bóng rổ, esports và hàng chục môn thể thao khác với tỷ lệ cược cạnh tranh.
• Casino trực tuyến: Baccarat, Blackjack, Roulette, Tài Xỉu có dealer người thật phát sóng trực tiếp.
• Đá gà trực tuyến: Các trận đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín.
• Nổ hũ & Slot game: Hàng trăm tựa game từ các nhà cung cấp quốc tế hàng đầu.

Thông thường, cược đã được xác nhận thành công trong hệ thống new98 không thể hủy hoặc sửa đổi. Đây là quy định tiêu chuẩn của toàn ngành nhằm đảm bảo tính công bằng. Tuy nhiên, trong trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ cược hiển thị sai do sự cố hệ thống, new98 có thể hủy cược bị ảnh hưởng và hoàn tiền về ví của bạn. Hãy kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận để tránh sai sót.

Kết quả cá cược tại new98 được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức:

• Thể thao: Kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu và các nhà cung cấp dữ liệu thể thao quốc tế được chứng nhận.
• Casino live: Kết quả do dealer thực hiện trực tiếp và được ghi hình toàn bộ. Video là bằng chứng cuối cùng trong mọi tranh chấp.
• Nổ hũ/Slot: Kết quả tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm chứng độc lập bởi bên thứ ba.

Tuyệt đối có. new98 áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất để bảo vệ thông tin của bạn:

• Mã hóa SSL 256-bit cho mọi dữ liệu truyền tải.
• Lưu trữ dữ liệu trên máy chủ đạt chuẩn ISO 27001 với kiểm soát truy cập nghiêm ngặt.
• new98 không bán, cho thuê thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì bất kỳ mục đích nào.
• Xác thực hai bước (2FA) được khuyến nghị mạnh mẽ cho mọi tài khoản.

Xem đầy đủ tại trang Chính sách Bảo mật.

Để kích hoạt xác thực hai bước tại new98, vào Tài khoản → Cài đặt bảo mật → Xác thực hai bước. Bạn có thể chọn xác minh qua SMS (mã OTP gửi về số điện thoại) hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator). Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập sẽ yêu cầu nhập mã OTP — ngay cả khi ai đó biết mật khẩu của bạn, họ vẫn không thể truy cập tài khoản nếu không có mã này.

Có. new98 cung cấp tính năng tự khóa tài khoản trong phần Tài khoản → Cài đặt → Chơi có trách nhiệm. Bạn có thể chọn khóa tạm thời trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày. Trong thời gian khóa, tài khoản không thể đăng nhập hay nạp tiền. Nếu muốn tự loại trừ vĩnh viễn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat — yêu cầu sẽ được xử lý ngay lập tức. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Tuyệt đối không. Dịch vụ new98 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. new98 có quy trình xác minh danh tính (KYC) nghiêm ngặt để đảm bảo tuân thủ quy định này. Bất kỳ tài khoản nào bị phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đình chỉ lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị thu hồi. Nếu phụ huynh lo ngại con em đang sử dụng dịch vụ, hãy liên hệ new98 ngay để được xử lý khẩn cấp.